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Premesso che il prodotto in questione è ottimo e affidabile, in quanto ne possiedo altri della stessa marca, i difetti di fabbrica ci possono essere e ed è invece la differenza di gestione della problematica ed il corretto comportamento che identificano il venditore.
Given that the product is very good and reliable, because I own more of the same brand, manufacturing defects and we can be and is instead the difference in management of the problem and the correct behavior that identify the seller.
di seguito le comunicazioni intercorse:
below the communications exchanged:
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18/02/2015 mail from the buyer:
Good Morning,
I just received the phone and the pack was perfectly intact.
I fully charged the battery and started to set it up.
While I used the keyboard, I realized that the column of buttons 3 did not work.
I tried to install other keyboards, I removed the protective film on the screen, but I have not solved the problem.
I installed an app that checked the operation of the touch screen, and I found that a whole section of the screen does not work.
I attach a screen shot of the test performed.
I counted much on this phone and the fact of receiving it soon.
What solution do you propose?
Thank You
greetings
Buongiorno,
Ho appena ricevuto il telefono e il pacco era perfettamente integro.
Ho caricato completamente la batteria e ho iniziato a configurarlo.
Mentre ho usato la tastiera, mi sono reso conto che la colonna di pulsanti 3 non fuziona.
Ho provato ad installare altre tastiere, ho rimosso la pellicola protettiva sullo schermo, ma non ho risolto il problema.
Ho installato un'applicazione che verifica il funzionamento del touch screen, e ho scoperto che una intera sezione dello schermo non funziona.
Allego una schermata del test effettuato.
Contavo molto su questo telefono e il fatto di riceverlo presto.
Accettare volentieri l'invio urgente di uno stesso prodotto, ma perfettamente funzionante e allo stesso tempo posso lasciare il telefono difettoso allo stesso corriere che consegna il nuovo prodotto.
Grazie
saluti
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... A few minutes later:
I would gladly accept the urgent dispatch of the same product, but perfectly functional and at the same time I can leave the defective phone at the same courier who delivers the new product.
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20/02/2015 mail from service_it@comebuy.com:
Buongiorno,
c'e' qualche problema?
Noi non lavoriamo durante le feste cinesi, quindi non possiamo risponderle in tempo.
Se non funziona il tasto di menu, potrebbe provare a fare un video a noi?
Distinti saluti
Loredana
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20/02/2015 mail from the buyer:
Oltre alla foto che vi ho mandato, vi allego anche il link al video.
Aggiungo che per correttezza in caso di chiusura dovreste indicare le date sul sito.
Saluti
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... a few hours later:
Ho preparato anche un altro video più esplicativo
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21/02/2015 mail from service_it@comebuy.com:
Buongiorno,
abbiamo gia' confermato il video,
per il suo problema di touch,
la prego di provare a fare il ripristino di fabbrica con qualche volta,
e per il suo problema di tastiera,
la prego di scaricare una tastiera dal play store di Google che permette la calibrazione,
puo' risolvere il suo problema di tastiera.
Distinti saluti
Loredana
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A questo punto è evidente l'intenzio del venditore a tergiversare e a non risolvere il problema.
Apro un contenzioso con il garante per l'acquisto collegato alla carta di credito e gli inoltro la mail del contenzioso, con i miei migliori auguri e la firma di questo sito.
At this point it is clear the intenzio seller to procrastinate and not to solve the problem.
I open a dispute with the guarantor for the purchase related to credit card and forwarding the mail address of litigation, with my best wishes and the signing of this website.
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22 febbraio 2015 02:49 mail from service_it@comebuy.com:
Buongiorno,
ci dispiace per gli inconvenienti,
in questo caso facciamo la sostituzione,
deve spedirlo indietro al nostro centro d'assistenza in Polonia,
e dopo ricevuto il suo telefono, le rispediamo un nuovo va bene?
Lei potra' cambiare un modello, oppure chiedera' il rimborso.
Deve pagare le spese di spedizione prima, non possiamo rimborsare i soldi a lei,
ma noi possiamo fare un buono di spedizione di reso a lei per il prossimo acquisto.
(Dovrebbe scegliere un corriere economico per la restituzione, e' meglio di scegliere le poste italiane)
Se lei e' d'accordo, le invio l'indirizzo.
Distinti saluti
Loredana
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22 febbraio 2015 02:54 mail from the buyer:
Assolutamente no!
Mi mandate un telefono nuovo con DHL e allo stesso corriere lascio il telefono rotto.
Oppure mi restituite i soldi in anticipo più' eventuali spese per un corriere e io vi mando il telefono rotto.
Se non vi va bene, se ne occuperà PayPal. Non ho intenzione di pagare niente.
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23/feb/2015 02:11 "service_it@comebuy.com" ha scritto:
Buongiorno,
ci dispiace,
dovrebbe prima spedire il telefono indietro a noi,
dopo ricevuto il suo telefono, le spediamo un nuovo telefono,
se vuole aprire una contestazione di Paypal,
la procedura e' uguale.
Quindi e' meglio di spedire il telefono indietro a noi, noi facciamo la sostituzione,
e possiamo fare un buono per lei.
Distinti saluti
Loredana
Good Morning,
sorry,
should first send the phone back to us,
after receiving his phone, we send a new phone,
if you want to open a dispute to Paypal,
the procedure is the same.
So it is better to send the phone back to us, we make the substitution,
and we can do a good for her.
with best regards
Loredana
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23 febbraio 2015 06:10 mail from the buyer:
La contestazione è già aperta, aspetto istruzioni da PayPal per riavere i miei soldi.
Saluti.
The dispute is already open, awaiting instructions from PayPal to get my money.
Greetings.
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Di seguito la cronologia sul sito PAYPAL della contestazione, dove si può notare che il venditore non si degna nemmeno di rispondere.
Here's the history of the dispute on the site PAYPAL, where it can be seen that the seller does not deign even to answer.
23 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato al venditore
23 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato all'acquirente
21 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato al venditore
21 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato all'acquirente
21 feb 2015 - Acquirente: Contestazione convertita in reclamo
20 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato al venditore
20 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato al venditore
21 feb 2015 - Acquirente: Contestazione avviata
19 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato al venditore
19 feb 2015 - PayPal: Messaggio email inviato all'acquirente
19 feb 2015 - Acquirente: Contestazione avviata
February 23, 2015 - PayPal: Message sent email to the seller
February 23, 2015 - PayPal: Message email sent to the buyer
February 21, 2015 - PayPal: Message sent email to the seller
February 21, 2015 - PayPal: Message email sent to the buyer
February 21, 2015 - Buyer: Dispute to a Claim
February 20, 2015 - PayPal: Message sent email to the seller
February 20, 2015 - PayPal: Message sent email to the seller
February 21, 2015 - Buyer: Disputing started
February 19, 2015 - PayPal: Message sent email to the seller
February 19, 2015 - PayPal: Message email sent to the buyer
February 19, 2015 - Buyer: Disputing started
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24 febbraio 2015 02:31 "service_it@comebuy.com" ha scritto:
Buongiorno,
va bene,
in questo caso potra' seguire le istruzioni da Paypal per spedire il telefono indietro a noi in Cina.
Distinti saluti
Loredana
Good Morning,
it fits well,
in this case will follow the instructions of Paypal to send the phone back to us in China.
with best regards
Loredana
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24 febbraio 2015 14:03 PayPal
Gentile xxxxxxxxxxx,
In seguito ad attenta esamina, è stato stabilito che potrai ricevere un
rimborso (incluse le spese di spedizione) una volta che avrai restituito la
merce al venditore.
Dear xxxxxxxxxxx,
After careful testing, it was determined that you can receive a
refund (including shipping) once you have returned the
goods to the seller.
4 marzo 2015 12:34 PayPal
Gentile xxxxxxxxxxx,
Abbiamo concluso l'indagine e la pratica è stata risolta a tuo favore.
È stato recuperato l'importo di 142,30 EUR, che abbiamo accreditato a tuo
favore. La rettifica comparirà sul tuo conto tra cinque giorni lavorativi.
Dear xxxxxxxxxxx,
We concluded the investigation and the practice has been resolved in your favor.
It was recovered in the amount of € 142.30, we have credited to your
please. The adjustment will appear on your account in five working days.
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In conclusione, mi è costato 34 email, quasi un mese di tempo, tante arrabbiature, ma ho avuto i miei soldi indietro.
In ogni caso comperare da questa gente, non ne vale la pena !
In conclusion, it cost me 34 emails, nearly a month of time, so many anger, but I got my money back.
Anyway buy from these people, not worth it!